En Prometo, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de Devolución Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y empaques originales.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados, productos en oferta, o productos de higiene personal (como ropa interior, trajes de baño, etc.).
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de aretes.
3. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos en hola@prometojoyeria.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Es obligatorio enviar fotos del producto dañado o defectuoso.
- Puedes adquirir la guía de envío por tu cuenta o pedirnos que te proporcionaremos una etiqueta de devolución (la cual deberás pegar) y las instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nosotros.
4. Costos de Envío de Devolución
- El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío. (El costo del envío se devolverá junto con el monto de la compra)
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente tomará de 10 a 15 días hábiles.
- Te notificaremos por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.
6. Cambios
- No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, por favor, realiza una devolución y efectúa un nuevo pedido.
7. Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido en hola@prometojoyeria.com.
- Proporciona una descripción del defecto o daño y adjunta fotos del producto afectado.
- Te guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo del producto.
8. Contacto Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en: hola@prometojoyeria.com.