Política de Devoluciones y Reembolsos

En Prometo, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de Devolución Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Devolución

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y empaques originales.
  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados, productos en oferta, o productos de higiene personal (como ropa interior, trajes de baño, etc.).
  • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de aretes.

3. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  • Contáctanos en hola@prometojoyeria.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
  • Es obligatorio enviar fotos del producto dañado o defectuoso.
  • Puedes adquirir la guía de envío por tu cuenta o pedirnos que te proporcionaremos una etiqueta de devolución (la cual deberás pegar) y las instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nosotros.

4. Costos de Envío de Devolución

  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío. (El costo del envío se devolverá junto con el monto de la compra)

5. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente tomará de 10 a 15 días hábiles.
  • Te notificaremos por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.

6. Cambios

  • No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, por favor, realiza una devolución y efectúa un nuevo pedido.

7. Productos Defectuosos o Dañados

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido en hola@prometojoyeria.com.
  • Proporciona una descripción del defecto o daño y adjunta fotos del producto afectado.
  • Te guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo del producto.

8. Contacto Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en: hola@prometojoyeria.com.

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