En Prometo, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido y confiable. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío para México:
1. Procesamiento de Pedidos
- Procesamos y enviamos pedidos dentro de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Métodos de Envío Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de México:
- Envío Estándar: Entrega en 5 a 7 días hábiles.
- Envío Exprés: Entrega en 2 a 3 días hábiles.
3. Costos de Envío
- El costo de envío se calculará al finalizar la compra y se basará en el peso del pedido y la dirección de entrega.
- Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $1,500 MXN dentro de México.
4. Seguimiento de Pedidos
- Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
- El seguimiento del paquete es responsabilidad del cliente. En caso de detectar algún retraso o inconveniente, puedes contactarnos para ayudarte a agilizar el proceso.
5. Problemas con el Envío
- Si experimentas algún problema con el envío, como un retraso o daño en el producto, por favor contáctanos en hola@prometojoyeria.com. Haremos todo lo posible para resolver el problema a la brevedad.
6. Áreas de Envío
- Realizamos envíos a todo México. Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad de envío a tu área, por favor contáctanos en hola@prometojoyeria.com.
7. Entregas Fallidas
- En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a que el cliente ingresó incorrectamente sus datos de envío, Prometo no se hace responsable del paquete, su entrega o tránsito.
8. Altas Demandas
- En épocas de altas demandas, como Navidad, Buen Fin o San Valentín, los paquetes pueden verse retrasados. Al estar fuera de nuestras manos, Prometo se limita a dar seguimiento con la paquetería. Mientras el paquete se encuentre en tránsito, no es posible hacer devoluciones o reembolsos.
9. Aduanas y Aranceles
- Envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales que no están incluidos en el precio total del pedido. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
10. Contacto
- Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos en: hola@prometojoyeria.com.